Vilkår og betingelser for Fridayy

Fridayy er en softwareplatform rettet mod erhvervskunder.

Disse vilkår gælder derfor alene for aftaler indgået mellem Fridayy ApS og virksomheder eller andre erhvervsdrivende og ikke for aftaler med forbrugere.

Ved at oprette en konto, acceptere et tilbud, købe et abonnement eller på anden måde tage Fridayys tjenester i brug accepterer kunden disse vilkår.

Hvis kunden og Fridayy har indgået en særskilt skriftlig aftale, har den særskilte aftale forrang i tilfælde af modstrid med disse standardvilkår.

Fridayy leverer en AI-baseret kundeserviceplatform, der kan understøtte virksomheder i håndteringen af kundehenvendelser og relaterede arbejdsgange.

Platformens funktioner kan blandt andet omfatte:

kundeservice via chat og e-mail, fælles indbakke, AI-genererede svar og resuméer, håndtering af kundehenvendelser, tilbud og bookinger, integrationer med eksterne systemer, SMS-kommunikation, automatiserede arbejdsgange samt øvrige funktioner, som Fridayy løbende stiller til rådighed.

De konkrete funktioner, der er inkluderet for kunden, afhænger af den valgte abonnementspakke og eventuelle særskilte aftaler.

Fridayy kan løbende videreudvikle, ændre og forbedre platformen, så længe dette ikke væsentligt reducerer den grundlæggende funktionalitet, kunden har købt.

Fridayy tilbydes gennem abonnementspakker.

Den gældende pris og de funktioner, der er inkluderet i abonnementet, fremgår af den abonnementspakke, det tilbud eller den ordrebekræftelse, som kunden har accepteret.

Abonnementet faktureres månedligt.

Moms og andre lovpligtige afgifter tillægges efter gældende regler, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Fridayy kan tilbyde forskellige abonnementspakker med forskellige funktioner, brugsgrænser og priser.

Hvis kundens brug overstiger grænserne i den valgte abonnementspakke, kan opgradering eller særskilt betaling kræves, hvis dette fremgår af den relevante aftale eller prisliste.

Fakturaer fra Fridayy forfalder til betaling 8 dage efter fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved forsinket betaling kan Fridayy opkræve renter, rykkergebyrer og andre lovlige omkostninger i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Hvis et forfaldent beløb ikke betales efter påmindelse, kan Fridayy midlertidigt begrænse eller suspendere kundens adgang til tjenesten, indtil betaling er modtaget.

Suspension som følge af manglende betaling fritager ikke kunden for betalingsforpligtelser, der allerede er opstået.

Fridayy kan tilbyde nye kunder en 14-dages gratis prøveperiode.

Prøveperioden kan have begrænsninger i funktionalitet, kapacitet, integrationer eller support sammenlignet med et betalt abonnement.

Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, fortsætter prøveperioden ikke automatisk som et betalingsabonnement uden en aftale om en konkret abonnementspakke.

Efter prøveperiodens udløb kan Fridayy begrænse eller lukke adgangen til tjenesten, hvis kunden ikke fortsætter på et betalt abonnement.

Behandling og opbevaring af eventuelle data fra prøveperioden sker i overensstemmelse med Fridayys privatlivspolitik og eventuelle aftaler om databehandling.

Fridayy kan ændre priserne på abonnementspakker.

Prisændringer varsles skriftligt med mindst 30 dages varsel.

En prisændring får tidligst virkning fra den første relevante faktureringsperiode efter varslets udløb.

Hvis kunden ikke ønsker at acceptere en prisændring, kan kunden opsige abonnementet efter reglerne i afsnit 17, inden prisændringen træder i kraft.

Kunden er ansvarlig for de brugere, som kunden giver adgang til Fridayy.

Loginoplysninger og andre adgangsoplysninger skal behandles fortroligt og må ikke deles med uvedkommende.

Kunden skal hurtigst muligt kontakte Fridayy, hvis kunden får kendskab til eller mistanke om uautoriseret adgang til en Fridayy-konto.

Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, som kunden giver Fridayy i forbindelse med konto, fakturering og integrationer, er korrekte og opdaterede.

Kunden er ansvarlig for sin egen anvendelse af Fridayy og for de instruktioner, oplysninger, politikker, priser, vidensbaseoplysninger og øvrigt materiale, som kunden stiller til rådighed for platformen.

Kunden er blandt andet ansvarlig for:

at have et lovligt grundlag for behandling af sine kunders personoplysninger, at kommunikere lovligt med sine kunder, at de oplysninger og instruktioner, der gives til Fridayy, er korrekte, at have nødvendige rettigheder til data og materiale, der uploades eller forbindes med Fridayy, og at anvendelsen af Fridayy overholder gældende lovgivning.

Kunden må ikke anvende Fridayy til ulovlige, bedrageriske, krænkende eller skadelige aktiviteter.

Kunden bør ikke bevidst anvende Fridayy til behandling af særlige kategorier af personoplysninger eller andre særligt følsomme oplysninger, medmindre dette er lovligt og særskilt aftalt, hvor det er nødvendigt.

Fridayy anvender kunstig intelligens som en del af visse funktioner.

AI kan blandt andet anvendes til at analysere henvendelser, generere svar, udarbejde resuméer, kategorisere henvendelser og understøtte andre kundeserviceprocesser.

AI-baserede resultater er probabilistiske og kan være upræcise, ufuldstændige eller fejlagtige.

Fridayy garanterer derfor ikke, at AI-genererede svar, klassifikationer, resuméer, forslag eller andre resultater altid er korrekte.

Afhængigt af kundens valgte funktioner og konfiguration kan AI-genereret indhold enten indgå som forslag til medarbejdere eller anvendes direkte i kundeserviceflows.

Kunden er ansvarlig for at konfigurere og anvende Fridayy på en måde, der passer til virksomhedens behov og risikoniveau.

Fridayy bør ikke anvendes som eneste grundlag for beslutninger med væsentlige juridiske, økonomiske, sundhedsmæssige eller tilsvarende konsekvenser uden relevant menneskelig vurdering.

Fridayy kan integreres med tjenester leveret af tredjeparter, eksempelvis e-mailtjenester, kundesystemer, bookingplatforme, telekommunikationstjenester og andre softwareleverandører.

Adgang til visse Fridayy-funktioner kan være afhængig af, at en sådan tredjepartstjeneste fungerer og fortsat stiller den nødvendige API eller funktionalitet til rådighed.

Fridayy kan ikke garantere driften af tjenester, som kontrolleres af tredjeparter.

Ændringer, fejl, driftsstop, begrænsninger eller ophør hos en tredjepartsleverandør kan derfor påvirke Fridayys funktionalitet.

Fridayy vil, hvor det er rimeligt muligt, forsøge at begrænse konsekvenserne af sådanne ændringer.

Kunden er ansvarlig for eventuelle særskilte aftaler, licenser og rettigheder, der kræves hos tredjepartsleverandører, medmindre andet er aftalt.

Fridayy tilstræber at levere en stabil og tilgængelig tjeneste.

Fridayy garanterer dog ikke en bestemt oppetidsprocent, svartid eller fejlfri drift, medmindre der er indgået en særskilt skriftlig service level agreement (SLA).

Platformen kan midlertidigt være helt eller delvist utilgængelig som følge af blandt andet:

vedligeholdelse, opdateringer, sikkerhedsarbejde, softwarefejl, kapacitetsproblemer, internet- eller netværksproblemer, fejl hos hosting- eller cloudleverandører, fejl hos integrationer eller andre forhold uden for Fridayys rimelige kontrol.

Fridayy kan gennemføre planlagt eller akut vedligeholdelse, når dette er nødvendigt for drift, sikkerhed eller videreudvikling af platformen.

Software kan indeholde fejl, og Fridayy garanterer ikke, at platformen til enhver tid er fri for bugs, driftsforstyrrelser eller tekniske fejl.

Fridayy er, i det omfang gældende lovgivning tillader det, ikke ansvarlig for tab, der skyldes eller opstår i forbindelse med:

softwarefejl eller bugs, midlertidig utilgængelighed eller driftsstop, forsinkelser, fejl eller mangler i automatiserede arbejdsgange, fejl i AI-genereret indhold, manglende eller forsinket levering af beskeder, fejl hos tredjepartsintegrationer eller leverandører, tab eller forringelse af data som følge af tekniske fejl eller kundens egen konfiguration samt handlinger foretaget på baggrund af urigtige eller ufuldstændige oplysninger genereret af systemet.

Fridayy vil inden for rimelighedens grænser arbejde på at afhjælpe væsentlige fejl, som Fridayy bliver bekendt med.

Denne ansvarsbegrænsning gælder ikke i det omfang, et ansvar efter ufravigelig lovgivning ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives.

Fridayy er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader.

Dette omfatter blandt andet:

driftstab, tabt omsætning, tabt fortjeneste, tabte besparelser, tab af goodwill, tab af forretningsmuligheder, tab som følge af krav fra kundens egne kunder eller samarbejdspartnere og andre indirekte økonomiske tab.

Fridayys samlede ansvar over for kunden i anledning af aftalen er, uanset ansvarsgrundlag og antal hændelser, begrænset til det samlede beløb, som kunden faktisk har betalt til Fridayy for Fridayys tjenester i de 12 måneder umiddelbart forud for den hændelse, der gav anledning til kravet.

Hvis kundeforholdet har eksisteret i mindre end 12 måneder, beregnes loftet på grundlag af det beløb, kunden faktisk har betalt i den pågældende periode.

Ansvarsbegrænsningen gælder i det maksimale omfang, som er tilladt efter gældende lov.

Begrænsningen gælder ikke ansvar, som efter ufravigelig lovgivning ikke kan begrænses, og er ikke beregnet til at begrænse ansvar for forsætlige forhold eller andre tilfælde, hvor en sådan begrænsning ikke lovligt kan gøres gældende.

Parterne skal overholde gældende databeskyttelseslovgivning.

Fridayy er dataansvarlig for de personoplysninger, som Fridayy behandler til egne formål, som nærmere beskrevet i Fridayys privatlivspolitik.

Når Fridayy behandler personoplysninger på kundens vegne, fungerer Fridayy som databehandler.

I sådanne tilfælde skal forholdet mellem kunden og Fridayy reguleres af en særskilt databehandleraftale i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Kunden er ansvarlig for at have et gyldigt behandlingsgrundlag for de personoplysninger, som kunden instruerer Fridayy om at behandle.

Kunden bevarer sine rettigheder til egne data og det materiale, som kunden eller kundens slutkunder leverer gennem Fridayy.

Kunden giver Fridayy den begrænsede ret til at behandle sådanne data i det omfang, det er nødvendigt for at levere, sikre og vedligeholde tjenesten samt opfylde Fridayys forpligtelser over for kunden.

Fridayy opnår ikke ejerskab til kundens personoplysninger, e-mails, kundekommunikation, vidensbase eller andet kundemateriale alene som følge af, at materialet behandles gennem Fridayy.

Håndtering og opbevaring af personoplysninger er nærmere beskrevet i Fridayys privatlivspolitik og, hvor relevant, en databehandleraftale.

Fridayy og Fridayys licensgivere beholder alle immaterielle rettigheder til Fridayy-platformen.

Dette omfatter blandt andet software, kildekode, design, brugergrænseflader, dokumentation, tekniske løsninger, varemærker og øvrigt materiale udviklet af eller for Fridayy.

Kundens abonnement giver alene kunden en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende Fridayy i abonnementets løbetid i overensstemmelse med disse vilkår.

Kunden må ikke uden Fridayys skriftlige samtykke kopiere, videresælge, sublicensere eller forsøge at udlede Fridayys kildekode, bortset fra hvor en sådan begrænsning ikke lovligt kan håndhæves.

Abonnementet kan opsiges til udgangen af en kalendermåned.

Opsigelsen skal være modtaget af Fridayy senest ved udgangen af den måned, hvor kunden ønsker abonnementet afsluttet.

Allerede betalte eller fakturerede beløb for den igangværende abonnementsperiode refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning.

Fridayy kan tilsvarende opsige abonnementet til udgangen af en kalendermåned med skriftlig meddelelse til kunden.

Eventuelle særskilte bindingsperioder eller opsigelsesvilkår i et konkret tilbud eller en særskilt aftale har forrang.

Fridayy kan midlertidigt suspendere hele eller dele af kundens adgang, hvis dette er rimeligt nødvendigt på grund af:

væsentlig eller gentagen manglende betaling, alvorlig eller gentagen overtrædelse af disse vilkår, ulovlig anvendelse, sikkerhedsrisici, risiko for skade på Fridayy, andre kunder eller tredjeparter eller misbrug af tjenesten.

Hvor forholdet kan afhjælpes, vil Fridayy som udgangspunkt give kunden en rimelig mulighed for at rette forholdet, medmindre øjeblikkelig suspension er nødvendig af sikkerhedsmæssige eller retlige årsager.

Ved væsentlig misligholdelse kan den ikke-misligholdende part ophæve aftalen efter almindelige danske obligationsretlige regler.

Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, som de modtager fra hinanden i forbindelse med samarbejdet, fortroligt.

Fortrolige oplysninger må kun anvendes til det formål, hvortil de er modtaget, og må ikke videregives til tredjepart, medmindre dette er nødvendigt for at levere tjenesten, følger af aftalen eller kræves ved lov.

Forpligtelsen gælder ikke oplysninger, der allerede er offentligt kendte uden brud på en fortrolighedsforpligtelse.

Fridayy er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for Fridayys rimelige kontrol.

Dette kan blandt andet omfatte større internet- eller telekommunikationsnedbrud, omfattende cloud- eller hostingfejl, cyberangreb, myndighedsindgreb, krig, terror, naturkatastrofer, omfattende strømsvigt, arbejdsstridigheder eller væsentlige driftsforstyrrelser hos kritiske tredjepartsleverandører.

Fridayy skal søge at begrænse konsekvenserne i det omfang, det med rimelighed er muligt.

Fridayy kan ændre disse vilkår.

Væsentlige ændringer til kundens ulempe varsles som udgangspunkt mindst 30 dage før de træder i kraft.

Ændringer, som er nødvendige på grund af lovgivning, sikkerhed, myndighedskrav eller forhold, der kræver hurtig handling, kan gennemføres med kortere varsel, hvis dette er nødvendigt.

Hvis en varslet væsentlig ændring har en væsentlig negativ betydning for kunden, kan kunden opsige abonnementet, inden ændringen træder i kraft.

Kunden må ikke overdrage aftalen eller adgangen til Fridayy til en anden juridisk enhed uden Fridayys forudgående skriftlige samtykke.

Fridayy kan overdrage aftalen som led i en omstrukturering, virksomhedsoverdragelse, fusion eller salg af hele eller væsentlige dele af Fridayys virksomhed, forudsat at kundens rettigheder efter aftalen ikke væsentligt forringes alene som følge heraf.

Aftalen er underlagt dansk ret.

Parterne skal først forsøge at løse eventuelle uenigheder gennem dialog.

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, skal den afgøres ved de almindelige danske domstole med Fridayys hjemting som første instans, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Spørgsmål vedrørende disse vilkår kan rettes til:

Fridayy ApSCVR-nr. 46761863Hellerupvej 58, 1. th. tv.2900 HellerupDanmarkkontakt@fridayy.dk